- Bienvenue sur Kidanan.com, votre plateforme de formation en ligne dédiée aux Africains. Nous nous efforçons de vous fournir des cours de haute qualité pour vous aider à atteindre vos objectifs éducatifs et professionnels. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin d’un remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous :
1. Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement sont éligibles dans les situations suivantes :
- Insatisfaction du cours : Si le contenu du cours ne correspond pas à vos attentes ou est de qualité inférieure.
- Problèmes techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui empêchent l’accès au cours, et que ces problèmes ne peuvent pas être résolus par notre équipe de support.
- Accès non autorisé : Si vous constatez un accès non autorisé à votre compte ou une utilisation frauduleuse.
2. Période de Remboursement
- Délai de Rétractation : Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat du cours.
- Cours Non Commencés : Si vous n’avez pas commencé le cours, un remboursement complet sera effectué.
- Cours Partiellement Complétés : Si vous avez commencé le cours mais n’avez pas terminé plus de 20% du contenu, vous pouvez recevoir un remboursement partiel au prorata.
3. Processus de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez le Support : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@kidanan.com avec les détails de votre achat (nom, adresse e-mail, titre du cours, date d’achat) et la raison de votre demande de remboursement.
- Évaluation de la Demande : Notre équipe évaluera votre demande et vous contactera dans un délai de 5 jours ouvrables pour confirmer la réception de votre demande.
- Décision de Remboursement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l’approbation. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.
4. Conditions et Exceptions
- Achat via Tiers : Si vous avez acheté le cours via une plateforme tierce (comme un partenaire ou un revendeur), veuillez contacter directement cette plateforme pour toute demande de remboursement.
- Offres Spéciales et Promotions : Les cours achetés lors de promotions spéciales peuvent être soumis à des conditions spécifiques de remboursement, qui seront précisées au moment de l’achat.
- Suspension de Compte : Les remboursements ne sont pas disponibles pour les comptes qui ont été suspendus en raison de violations de nos Conditions d’Utilisation.
5. Modifications de la Politique de Remboursement
- Kidanan.com se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous serez informé par e-mail.
6. Contact
- Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client à contact@kidanan.com
- Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez nos cours. Votre satisfaction est notre priorité.
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